Con palabras amables, la vida continúa después de la pandemia de COVID-19
El coronavirus es un tema que es difícil de evitar. ¡Vaya! Estás leyendo un artículo al respecto en este momento. El país en el que vivo actualmente está a un paso de la cuarentena impuesta por los militares. La semana pasada se cerraron todos los comercios excepto los sanitarios y los supermercados, y esta semana se sumaron las multas por reuniones de grupos de más de dos personas. Ir de compras puede parecer como jugar un «tornado de distancia social», y aunque solo estoy en casa ocupándome de mis propios asuntos, hay ciertas cosas que siempre están en el fondo de mi mente.
Convencido de que a veces la única salida es seguir adelante, compré Kind Words del desarrollador Popcannibal.Lanzado el verano pasado, el principio detrás buenas palabras Es simple: las personas publican y ven solicitudes de forma anónima, pequeñas notas sobre cualquier cosa. Ya sea que tenga problemas en el trabajo, en una relación o simplemente no pueda dormir, puede escribir una carta digital y alguien se comunicará con usted y le ofrecerá apoyo. Solo dos reglas: no publiques información que te identifique a ti o a otros, y lo más importante, sé amable.
Varios amigos míos me han asegurado que la comunidad de Good Words es el lugar correcto en este momento, y la idea de poder expresar las propias ansiedades en un espacio libre de juicios de repente se siente muy tentadora. Más importante aún, veo las palabras amables como una oportunidad para recuperar el control. Quería ayudar a los demás pero no quería abrumarme, lo intenté y fracasé en otras plataformas como Twitter y Facebook.
Para mi sorpresa, Kind Words, una comunidad que pensé que estaría completamente invadida por una ansiedad no específica relacionada con COVID-19, parece relativamente poco afectada por ella. Ziba Scott, fundadora de Kind Words, lo confirmó. “La pandemia definitivamente será un tema en Words of Kindness, pero no un enfoque amplio”, me dijo por correo electrónico. «La gente siempre trae pensamientos muy personales a Kind Words. Incluso con un virus de fondo, a menudo escriben preocupaciones muy personales. Se preocupan por un pariente en particular. Deberían haber comenzado un nuevo trabajo, pero es problemático. Se sienten defraudados por sus amigos que no se preocupan por ellos. Toda esa tarea extra es un fastidio”.
De hecho, eso es genial. No puedo hacer nada con los virus, pero puedo decirles a otros usuarios cómo mantener sus habitaciones ordenadas. Puedo decirles que yo también pensé que nunca encontraría trabajo, lo que irónicamente me sucedió durante la recesión de 2009. Durante casi una semana, pasé dos horas al día en Kind Words, respondiendo frenéticamente cualquier pregunta que tuviera y que pensara que podría ayudar. Por un tiempo, sentí que me había deshecho de la canción de lavarse las manos y que la gente se había convertido en virólogos en el papel, pero Scott se apresuró a aclarar que Kind Words no se vio afectado por los desarrollos actuales.
«Lo que he visto es que la pandemia ha exacerbado los ‘problemas normales’, por lo que no me sorprende que estos problemas superen en número a las discusiones sobre la pandemia. Si el dinero era escaso antes, es peor ahora. Si sus relaciones fuera del sitio se agotaron antes, y ahora ni siquiera sabes cuándo los volverás a ver. Todos los que estaban preocupados por su salud o la salud de otra persona ahora están aún más preocupados”.
Durante un tiempo obtuve la misma fluidez que obtenía de un videojuego como Words of Kindness, respondiendo frenéticamente las solicitudes de satisfacción, pero a pesar de permitirte desbloquear nuevas canciones con visitas consecutivas y darte pegatinas para coleccionar. Al responder a las solicitudes, Kind Words tiene como objetivo para prevenir estrictamente la gamificación de las buenas intenciones.
«No notarás ningún logro de Steam. No se trata solo de que yo sea perezoso. Tratamos de evitar todas las recompensas cuantitativas que obtienes de otras plataformas de redes sociales. Sin me gusta, sin amigos. No sabes cuántas personas ven tu Solicitud. No se cuenta cuántas veces obtienes la misma calcomanía. Es importante para nosotros que las recompensas que recibes de Kind Words provengan directamente de las acciones que realizas, no de aquellas que dan una sensación intangible de indicadores de logro”, explicó Scott.
Parecía que ese sentimiento era todo lo que tenía, y no duró mucho: después de unos días, comencé a notar otro problema con mi enfoque. Pasar solo dos horas al día resolviendo los problemas de otras personas comenzó a agotarme. He conocido a personas que estaban visiblemente deprimidas y mi corazón sangra por cada una de ellas. Aquí es donde entra en juego la función de informes. Los informes de buena fe son importantes no solo para proteger a las personas de ataques maliciosos, sino también para que los moderadores (Ziba Scott y su co-desarrollador Luigi Guatieri) conozcan a los usuarios que le preocupan. «Hasta ahora hemos recibido unos 50.000 informes y los revisamos todos», dijo Scott. «El 97 % del contenido enviado a Kind Words es beneficioso para la comunidad o neutral. Alrededor del 2 % es ruido y el 1 % es parodia. No hay censura, todo lo que hacemos es minimizar la visibilidad de dicho contenido. Hasta ahora, el usuario los informes combinados con algunas medidas automatizadas para identificar el abuso han tenido mucho éxito en la gestión del 3% del contenido que requiere atención».
Lidiar con una avalancha de informes preocupantes no es poca cosa, sin importar lo que pienses al respecto, así que le pregunté a Scott si Pocanibal estaba sintiendo el apuro. «Tratar palabras de bondad significa leer los pensamientos privados de muchas personas extremadamente estresadas y deprimidas. Puede ser impactante. Especialmente en nuestros primeros meses. Es un recordatorio constante de que invitamos a las personas a traer sus seres más vulnerables a nuestro espacio digital. Porque de ello, es nuestro deber como anfitriones seguir manteniendo el mantenimiento necesario para que cada jugador tenga la oportunidad de sentirse escuchado y querido”.
Claramente, Scott sabía a qué se enfrentaba, e incluso la pandemia global no ha cambiado la forma en que interactúa con la comunidad, que también incluye el Subreddit, el canal de Discord, la página de Steam y Gorjeo.
«La gente está hablando de COVID-19, pero no diría que hay mucha diferencia debido a la pandemia hasta ahora. Sin embargo, eso puede cambiar. Antes de la pandemia, la gente estaba estresada y asustada. Es humano. Una gran parte mala. «
Me tranquilizó cuando le dije que intentaba hacer algo útil para sentirme en control, para solucionar los problemas de los demás para salir de los míos, cosas que después de hablar con él me parecían trilladas e imposibles.
«No subestimes el valor de reconocer los miedos de alguien. Recibimos muchos comentarios de los jugadores y tiene sentido simplemente asegurarnos de que se escuchen sus voces. No creo que muchos jugadores acudan a Kind Words en busca de consejos de otros para ‘ arreglar’ Ellos. La mayoría de ellos no quieren estar solos, quieren escuchar y ser escuchados «.
No puedo hacer nada con los virus, pero puedo.
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