La página Estadísticas de soporte de Steam muestra cuánto tiempo debe esperar una respuesta en un día determinado
Steam está revelando sus medidas de soporte a menudo criticadas.
El soporte de Steam tiene una mala reputación, lo que Valve admite que tiene sentido, ya que regularmente promete mejorar.
Como parte de este proceso, los desarrolladores tienen como objetivo aumentar la transparencia de Steam Support, abriendo una nueva página de Estadísticas de Steam Support donde puede ver los datos más recientes.
Al anunciar el servicio en una publicación de Steam Community, Valve dijo que recibe alrededor de 75,000 solicitudes de soporte por día y alrededor de 8,000 solicitudes están esperando una respuesta en un momento dado. La cartera de pedidos de Valve ha llegado a 58.000 en los últimos tres meses debido al gran volumen de solicitudes de soporte de Steam, pero actualmente está por debajo de las 10.000.
Tantos tickets explican por qué el soporte de Steam no es instantáneo, pero más abajo en la página puede ver los tiempos de espera promedio actuales para varias formas de solicitudes de soporte de Steam (aunque Valve dice que estos tiempos solo se aplican al 90% de los casos; serán valores atípicos). Como puede ver, las solicitudes de reembolso se procesan en 2 horas o menos, mientras que la seguridad de la cuenta y la resolución de problemas de recuperación generalmente se completan en menos de medio día.
El tipo menos común de solicitud de soporte de Steam fue para asistencia con compras y facturación, y estas dificultades tardaron más en resolverse, hasta 1,8 días. No parece un cambio terrible en esa cantidad, pero si hay un error de facturación y no puedes pagar el alquiler, es demasiado tiempo.
Valve dice que continuará invirtiendo en personal y capacitación para mejorar el soporte de Steam, y agradece los comentarios sobre su progreso. Entonces es una cosa.
Recuerda que todos los datos aquí expuestos son solo una recopilación de internet, no debe ser usado como una fuente final.
