Un informe que citaba documentos judiciales decía que Facebook estaba una vez más en las noticias.

El gigante de las redes sociales tiene un sistema para controlar los gastos de los niños en los juegos, según documentos judiciales descubiertos en una demanda colectiva contra Facebook. En cambio, ignora estas soluciones para maximizar las ganancias.

La información sobre la posición de la empresa proviene de documentos internos utilizados en la demanda colectiva. Según GI.biz, los documentos citan memorandos internos de Facebook, “correos electrónicos de empleados y más”. Los 135 documentos fueron publicados en un informe del centro de reportajes de investigación Reveal. Los documentos judiciales también señalaron un aumento en las quejas y solicitudes de reembolso de los padres.

El informe señaló que Facebook tiene soluciones para evitar que los niños gasten demasiado en juegos de navegador alojados por la red social. Sin embargo, la empresa decidió no implementar estas soluciones en nombre de las ganancias.

Un estudio interno mostró que los niños gastaron $3.6 millones en juegos entre octubre de 2010 y enero de 2011. Un padre dijo que su hijo de 15 años gastó $6,500 en dos semanas.

Rovio señaló en la presentación que Facebook ofreció una tasa de reembolso del 5% al ​​10%. El empleado de Rovio dijo que el porcentaje “parecía ser bastante alto”. Aparentemente, el 93% de las solicitudes de reembolso del juego Angry Birds de la compañía provinieron de padres cuyos hijos no tenían acceso para comprar el juego a través de Facebook.

Mucha gente tampoco sabe que Facebook almacena la información de su tarjeta de crédito, según una encuesta. Tampoco saben que sus hijos podrán cobrarles por las compras en el juego “a través de una contraseña o cualquier otra forma de verificación”.

La presentación también señala que Facebook ha rechazado la mayoría de las solicitudes de reembolso. En cambio, alienta a los desarrolladores de juegos a ofrecer artículos gratuitos a los niños y padres que presenten quejas. Eso se debe a que, como dijo un empleado de Facebook, a diferencia de los reembolsos, “los bienes virtuales no tienen costo”.

Muchos padres utilizan los reembolsos de tarjetas de crédito, y la tasa de reembolso llega al 9%. El promedio ronda el 0,5%, según la Comisión Federal de Comercio (FTC). El organismo gubernamental independiente consideró la reclamación de contracargo del 2 por ciento contra la empresa como una “bandera roja”.

Lodi. Que desastre.

Este es un informe interesante, GI.biz tiene el contenido completo. Deberías ir a leerlo.

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